DR DR-files
Jak to funguje Služby a ceník Časté dotazy Kontakt Přihlásit
cs en de pl es ru
Odeslat soubor

Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby DR CARS services s.r.o., Holická 117/49a, 77900 Olomouc, IČO 17677297, DIČ CZ17677297, Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 90816. (dále jen „poskytovatel“) a osobou, která prostřednictvím webu https://www.dr-files.com objedná službu (dále jen „zákazník“).

  • Spotřebitelem je zákazník, který objednává mimo rámec své podnikatelské činnosti. Uvede-li zákazník v objednávce IČO, má se za to, že jedná jako podnikatel.
  • Službu může objednat pouze osoba starší 18 let. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že tuto podmínku splňuje.
  • Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené prostřednictvím webu. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi.

2. Předmět služby

  • Poskytovatel provádí softwarové úpravy datových souborů řídicích jednotek vozidel, které zákazník sám vyčetl a nahrál. Výsledkem služby je upravený datový soubor předaný elektronicky ke stažení.
  • Poskytovatel neprovádí vyčtení ani zápis souboru do vozidla, neprovádí žádný zásah do vozidla a nezajišťuje schválení úpravy pro provoz na pozemních komunikacích.
  • Proveditelnost jednotlivých úprav závisí na konkrétní řídicí jednotce a verzi jejího softwaru a poskytovatel ji může ověřit až po obdržení souboru. Poskytovatel proto negarantuje, že objednanou úpravu bude možné provést; v takovém případě postupuje podle čl. 5.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

  • Objednávat lze pouze ze zákaznického účtu s ověřenou e-mailovou adresou (čl. 11). Zákazník objednává vyplněním formuláře na webu, nahráním souboru, potvrzením povinných prohlášení (čl. 6) a úhradou ceny. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání platby, u objednávky zcela hrazené úvodní nabídkou (čl. 4) okamžikem jejího odeslání. O přijetí objednávky i platby je zákazník informován e-mailem.
  • Poskytovatel eviduje k objednávce čas potvrzení prohlášení, verzi podmínek, IP adresu a identifikaci prohlížeče zákazníka jako doklad o uzavření smlouvy.
  • Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout, zejména pokud soubor nelze zpracovat, údaje jsou zjevně nepravdivé nebo vznikne podezření na zneužití služby. Již uhrazenou cenu v takovém případě vrátí.

4. Cena a platba

  • Ceny jsou uvedeny v ceníku na webu včetně DPH. Ceník se zobrazuje registrovaným zákazníkům po přihlášení; registrace je bezplatná. Rozhodující je cena zobrazená při odeslání objednávky. Ceny jsou konečné a platí pro všechny typy vozidel.
  • Úvodní nabídka: prvních 50 zákazníků, kteří nabídku využijí, má v první objednávce jednu základní úpravu zdarma (úpravy označené v ceníku; nevztahuje se na Stage 1 a 2, TCU, E85 a IMMO). Při výběru více takových úprav je zdarma ta nejdražší. Nabídku lze využít jednou na osobu a jednou na vozidlo a pouze zákazník, který dosud nemá zaplacenou objednávku; u objednávky s nabídkou je povinný VIN. Nárok poskytovatel ověřuje porovnáním VIN, nahraného souboru, údajů účtu a objednávky s dřívějšími objednávkami a se souhlasem zákazníka i podle technických údajů o zařízení (viz Ochrana osobních údajů). Místo v nabídce zabírá každá nezrušená objednávka s nabídkou; zrušením objednávky se místo uvolní. Nabídku nelze směnit za peníze. Poskytovatel ji může ukončit nebo odmítnout objednávku při zjevném zneužití (např. více účtů jedné osoby); nárok z již přijatých objednávek tím není dotčen.
  • Platba probíhá předem online prostřednictvím platební brány Stripe (platební karta, Apple Pay, Google Pay a další metody) v měně zvolené při objednávce (CZK nebo EUR). Poskytovatel nemá přístup k údajům o platební kartě.
  • Po zaplacení obdrží zákazník e-mailem daňový doklad (fakturu). Faktura je vystavena na údaje zadané v objednávce; zákazník odpovídá za jejich správnost.

5. Dodání a vrácení ceny

  • Upravený soubor je zpravidla připraven do 1 hodin v rámci provozní doby (Po–Pá 8:00–16:00); objednávky mimo tuto dobu se zpracovávají následující pracovní den. Doba zpracování je orientační a její překročení nezakládá nárok na slevu.
  • O dokončení je zákazník informován e-mailem s odkazem ke stažení. Přihlášený zákazník má soubory k dispozici i ve svém účtu.
  • Pokud objednanou úpravu nelze u konkrétní řídicí jednotky provést, poskytovatel zákazníka kontaktuje a vrátí uhrazenou cenu za tuto úpravu, případně na žádost zákazníka cenu celé objednávky. Vrácení probíhá stejnou platební metodou, jakou byla platba provedena, zpravidla do 14 dnů.
  • Do zahájení zpracování může zákazník objednávku zrušit e-mailem; uhrazená cena bude vrácena v plné výši.

6. Povinnosti a prohlášení zákazníka

Odesláním objednávky zákazník prohlašuje a zavazuje se, že:

  • nahrává kompletní a neupravený originální soubor vyčtený zařízením v režimu MASTER a uvádí pravdivé údaje o vozidle a řídicí jednotce. Soubory vyčtené zařízením v režimu SLAVE jsou šifrované a poskytovatel je není schopen zpracovat; taková objednávka se řeší podle čl. 5;
  • je vlastníkem vozidla, nebo má k úpravě souhlas vlastníka, a je starší 18 let. U vypnutí imobilizéru (IMMO off) je poskytovatel oprávněn požadovat doložení vlastnictví vozidla a bez něj službu neposkytnout;
  • před zápisem upraveného souboru uchová zálohu originálního souboru a zápis provádí sám nebo prostřednictvím odborně způsobilé osoby, na vlastní odpovědnost, vhodným a funkčním zařízením a při stabilním napájení vozidla;
  • bere na vědomí, že úprava softwaru řídicí jednotky může vést ke ztrátě záruky výrobce vozidla nebo jeho částí, ke změně chování vozidla, zvýšenému namáhání motoru, převodovky a dalších součástí a že vozidlo s vypnutými emisními systémy nemusí splňovat podmínky technické způsobilosti k provozu;
  • úpravy emisních systémů (DPF/FAP, OPF/GPF, EGR, AdBlue/SCR, katalyzátor, lambda sondy, NOx a podobné) a další úpravy označené jako určené pro motorsport využije výhradně pro motorsport nebo provoz mimo pozemní komunikace. Za způsob provozu vozidla, jeho technickou způsobilost a soulad s právními předpisy státu, kde je vozidlo provozováno, odpovídá výhradně zákazník;
  • upravený soubor použije pouze pro vozidlo uvedené v objednávce a nebude jej dále šířit, prodávat ani poskytovat třetím osobám.

7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

  • Předmětem služby je dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči a je vytvořen na zakázku podle požadavků zákazníka. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, ledaže poskytovatel s jeho výslovným souhlasem zahájil plnění před uplynutím této lhůty.
  • Zákazník v objednávce výslovně žádá o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že zahájením zpracování souboru právo na odstoupení od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Bez tohoto souhlasu nelze objednávku odeslat.
  • Do zahájení zpracování může zákazník od smlouvy odstoupit e-mailem bez udání důvodu a uhrazená cena mu bude vrácena.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

  • Vadou služby je, pokud upravený soubor neobsahuje objednané úpravy nebo je nelze zapsat do řídicí jednotky, pro kterou byl vytvořen z originálního souboru zákazníka.
  • Vadou služby není zejména: porucha nebo poškození hardwaru vozidla, chyba při vyčtení nebo zápisu souboru, použití nevhodného, vadného nebo neoriginálního zařízení či kabelu, nestabilní napájení při zápisu, změna chování vozidla vyplývající z povahy objednané úpravy, ztráta záruky výrobce, ani skutečnost, že vozidlo neprojde technickou nebo emisní kontrolou.
  • Reklamaci uplatní zákazník e-mailem na info@dr-files.com s uvedením čísla objednávky, popisu problému a případně chybových hlášení. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, opravou souboru, případně vrácením ceny za vadnou úpravu nebo celé objednávky.
  • Poskytovatel upřednostňuje rychlé řešení dohodou včetně vrácení ceny. Zákazník se zavazuje kontaktovat nejprve poskytovatele, než uplatní nárok u své banky nebo poskytovatele platební metody.

9. Odpovědnost

  • Poskytovatel dodává pouze datový soubor. Neodpovídá za škody vzniklé nesprávným vyčtením nebo zápisem souboru, použitím nevhodného zařízení, přerušením napájení, technickým stavem vozidla, nedodržením postupu zápisu, provozem vozidla v rozporu s právními předpisy ani za ztrátu záruky výrobce.
  • Poskytovatel neodpovídá za nepřímé nebo následné škody, ušlý zisk, náklady na odtah, náhradní vozidlo nebo prostoje.
  • Celková odpovědnost poskytovatele za škodu z jedné objednávky je omezena do výše ceny uhrazené za tuto objednávku. Omezení podle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v jakém je podle právních předpisů nelze sjednat (zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u újmy na přirozených právech člověka).
  • Pokud třetí osoba nebo orgán veřejné moci uplatní vůči poskytovateli nárok v souvislosti s provozem vozidla zákazníka v rozporu s čl. 6, zákazník poskytovateli nahradí vzniklou újmu a náklady.

10. Užití souborů a duševní vlastnictví

  • Originální soubor zůstává majetkem zákazníka; poskytovatel jej používá výhradně k provedení objednané služby a jejímu prokázání.
  • Upravený soubor je určen pouze pro vozidlo uvedené v objednávce. Zákazník získává právo jej pro toto vozidlo užívat; není oprávněn jej rozmnožovat, šířit, prodávat, pronajímat ani zpřístupňovat třetím osobám.

11. Zákaznický účet a komunikace

  • Založení účtu a ověření e-mailové adresy je podmínkou pro zobrazení ceníku a objednávání. Zákazník odpovídá za ochranu přístupových údajů a za veškeré úkony provedené z jeho účtu. Účet lze kdykoli zrušit v nastavení; údaje o objednávkách a fakturách zůstávají uchovány po zákonnou dobu.
  • Komunikace probíhá e-mailem a prostřednictvím zpráv na webu. Zákazník je povinen uvést funkční e-mailovou adresu, na kterou se doručují potvrzení, odkazy ke stažení a případné dotazy poskytovatele.
  • Podmínky jsou vyhotoveny v češtině a angličtině; v případě rozporu je rozhodné české znění. Překlady do dalších jazyků jsou pouze informativní.

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Ochrana osobních údajů. Používání cookies popisují Zásady cookies.

13. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může se stížností obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, nebo využít platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr. Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce a živnostenský úřad.

14. Závěrečná ustanovení

  • Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů státu jeho bydliště.
  • Poskytovatel může podmínky měnit. Pro objednávku platí vždy znění účinné v okamžiku jejího odeslání; jeho verze je u objednávky evidována.
  • Tyto podmínky, verze 1.0, jsou účinné od 28. 9. 2026.