Техническая поддержка по каждой заявке

Файл чип-тюнинга (прошивка) — это изменённое программное обеспечение блока управления двигателем (ECU) или коробкой передач (TCU), которое вы записываете в автомобиль собственным инструментом, например KESS3, Autotuner или Flex. Вы загружаете оригинальный файл, считанный с блока, мы готовим изменённый файл под точную версию ПО и аппаратной части и передаём его в вашу заявку. Запись в автомобиль выполняете вы.

Да, но только для транспорта, не эксплуатируемого на дорогах общего пользования (автоспорт, внедорожная техника, экспорт за пределы ЕС). Заявка отправляется через форму специального применения с VIN, заявленным назначением и страной эксплуатации, вы подписываете декларацию, и каждая заявка рассматривается до принятия. Для дорожного автомобиля законный путь — ремонт или возврат к оригинальному ПО.

В рабочие дни с 9:00 до 18:00 (CET/CEST) большинство стандартных заявок выполняется в течение 1 часа после загрузки. Заявки, отправленные вне этого времени, обрабатываются на следующий рабочий день. Восстановление ECU/TCU, индивидуальные конфигурации и заявки, требующие дополнительной информации, занимают больше времени; текущий статус всегда виден в заявке.

Нет. Каждый файл готовится для точной версии ПО и аппаратной конфигурации, которые вы указываете, и проверяется перед передачей. Мы — команда, которая более 20 лет занимается доработкой карт блоков управления, и отвечаем за качество каждого файла.

Любой файл, который экспортирует ваш инструмент, с расширением или без; архивы (zip, rar, 7z) тоже подходят. Ограничение по размеру указано у поля загрузки. Если у вас несколько файлов, считанных с блока, загрузите лучший как файл заявки, а остальные добавьте в заявке.

Марка, модель и двигатель автомобиля, тип и модель блока управления, инструмент и способ чтения. Номера аппаратной части и ПО помогают с подбором; обязательны они только в случаях, когда вы не загружаете файл (оригинальные файлы, восстановление ECU/TCU).

Откройте заявку в своём аккаунте и напишите сообщение. Переписка, логи и файлы остаются привязанными к этой заявке.

Воспользуйтесь функцией «Запросить доработку» в выполненной заявке и опишите проблему. По возможности приложите лог. Заявка будет открыта повторно, а доработка подготовлена на основе имеющейся истории файлов. Изменение объёма, например другая аппаратная часть или другая услуга, — это новая заявка.

Требования к допуску транспортных средств и их эксплуатации на дорогах общего пользования различаются в зависимости от страны и конкретной доработки. Клиент несёт ответственность за соответствие выполненной доработки действующим местным нормам.

Услуги оплачиваются предоплаченными кредитами. Фиксированные цены списываются при отправке заявки; остальные заявки оцениваются после проверки и списываются только после того, как вы примете цену.

Любой, кто использует сервис в рамках своей предпринимательской деятельности, например автосервисы, тюнинг-компании и независимые тюнеры. Для регистрации достаточно имени, электронной почты и пароля; данные компании необязательны, а платёжный адрес указывается при первом заказе.