Technischer Support für jeden Auftrag

Eine Chiptuning-Datei (auch Tuningfile) ist die angepasste Software des Motorsteuergeräts (ECU) oder Getriebesteuergeräts (TCU), die Sie mit Ihrem eigenen Werkzeug, zum Beispiel KESS3, Autotuner oder Flex, in das Fahrzeug schreiben. Sie laden die aus dem Steuergerät ausgelesene Originaldatei hoch, wir erstellen die angepasste Datei für die exakte Softwareversion und Hardware und liefern sie in Ihren Auftrag. Das Schreiben in das Fahrzeug übernehmen Sie.

Ja, aber nur für Fahrzeuge, die nicht im öffentlichen Straßenverkehr betrieben werden (Motorsport, Offroad-Maschinen, Export außerhalb der EU). Den Auftrag reichen Sie über das Formular für Sonderanwendungen mit FIN, erklärtem Einsatz und Einsatzland ein, unterschreiben eine Erklärung, und wir prüfen jeden Auftrag vor der Annahme. Für ein Straßenfahrzeug ist der gesetzliche Weg die Reparatur oder die Rückkehr zur Originalsoftware.

An Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET/CEST) erledigen wir die meisten Standardaufträge innerhalb von 1 Stunde nach dem Upload. Außerhalb dieser Zeiten eingereichte Aufträge bearbeiten wir am nächsten Werktag. ECU-/TCU-Wiederherstellung, individuelle Anwendungen und Aufträge, zu denen wir weitere Angaben benötigen, dauern länger; den aktuellen Status sehen Sie immer im Auftrag.

Nein. Jede Datei wird für die genaue Softwareversion und Hardwarekonfiguration vorbereitet, die Sie angeben, und vor der Lieferung geprüft. Wir sind ein Team, das seit über 20 Jahren Steuergeräte-Kennfelder anpasst, und wir stehen hinter der Qualität jeder Datei.

Jede Datei, die Ihr Tool exportiert, mit oder ohne Endung; Archive (zip, rar, 7z) sind ebenfalls in Ordnung. Die Größenbegrenzung steht beim Upload-Feld. Haben Sie mehrere aus dem Steuergerät ausgelesene Dateien, laden Sie die beste als Auftragsdatei hoch und ergänzen Sie die anderen im Auftrag.

Fahrzeughersteller, Modell und Motor, Typ und Modell des Steuergeräts, Tool und Lesemethode. Hardware- und Softwarenummer helfen bei der Zuordnung; Pflicht sind sie nur, wenn Sie keine Datei hochladen (Originaldateien, ECU-/TCU-Wiederherstellung).

Öffnen Sie den Auftrag in Ihrem Konto und schreiben Sie eine Nachricht. Kommunikation, Logs und Dateien bleiben diesem Auftrag zugeordnet.

Nutzen Sie „Revision anfordern“ im abgeschlossenen Auftrag und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Datalog bei. Der Auftrag wird wieder geöffnet und die Revision aus der vorhandenen Dateihistorie erstellt. Eine Änderung des Umfangs, zum Beispiel andere Hardware oder eine andere Leistung, ist ein neuer Auftrag.

Die Anforderungen an die Fahrzeugzulassung und den Betrieb auf öffentlichen Straßen unterscheiden sich je nach Land und konkreter Änderung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die durchgeführte Änderung den jeweils geltenden örtlichen Vorschriften entspricht.

Leistungen werden mit vorausbezahlten Credits bezahlt. Festpreise werden beim Absenden des Auftrags abgebucht; andere Aufträge werden nach der Prüfung bepreist und die Credits erst nach Annahme des Preises abgebucht.

Jeder, der den Dienst im Rahmen seiner gewerblichen Tätigkeit nutzt, zum Beispiel Werkstätten, Tuning-Unternehmen und selbstständige Tuner. Für die Registrierung genügen Name, E-Mail-Adresse und Passwort; Firmendaten sind optional, die Rechnungsadresse wird bei der ersten Bestellung abgefragt.